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Política de Privacidad

Última actualización: 17 de mayo de 2026

En Patagonia Lacustre valoramos tu privacidad. Esta política explica de manera transparente qué datos recopilamos, cómo los usamos y qué derechos tienes sobre ellos. Cumple con la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y se actualizará conforme avance la reforma legal en discusión.

1. Quiénes somos

Patagonia Lacustre es una plataforma digital territorial que conecta turismo, emprendedores y comercio local en la Cuenca del Ranco, Región de Los Ríos, Chile. Operamos a través de una aplicación móvil y este sitio web.

Responsable del tratamiento: Cristian Villanueva Beltrán
Contacto: patagonialacustre@gmail.com
Ubicación: Futrono, Región de Los Ríos, Chile

2. Qué datos recopilamos

2.1 Datos que tú nos das directamente

• Datos de registro: nombre, correo electrónico, tipo de usuario (turista, residente, emprendedor)
• Consentimiento Ley 19.628: registramos tu aceptación expresa al tratamiento de datos
• Datos opcionales: foto de perfil, ubicación de residencia, comuna
• Datos de emprendimiento (si aplica): nombre del emprendimiento, categoría, ubicación, contacto, descripción, imágenes

2.2 Datos que se generan al usar la app

• Datos de uso: fichas visitadas, búsquedas realizadas, interacciones con la app
• Geolocalización aproximada: solo si nos das permiso, para mostrarte contenido cercano
• Datos técnicos: tipo de dispositivo, sistema operativo, idioma, dirección IP aproximada

2.3 Datos que NO recopilamos

• No recopilamos contraseñas (usamos autenticación simple por email)
• No accedemos a tus contactos, fotos privadas, micrófono ni cámara
• No rastreamos tu ubicación en segundo plano
• No vendemos tus datos a terceros

3. Para qué usamos los datos

1. Operar la app: permitirte usar las funciones de Patagonia Lacustre
2. Personalizar la experiencia: mostrarte contenido relevante según tu ubicación e intereses
3. Comunicarnos contigo: enviarte información sobre tu cuenta, actualizaciones del servicio o respuestas a tus consultas
4. Mejorar el servicio: análisis estadístico anónimo de uso para mejorar funcionalidades
5. Cumplir obligaciones legales: responder requerimientos de autoridades competentes cuando corresponda

4. Con quién compartimos tus datos

Tus datos personales son confidenciales. Solo los compartimos en los siguientes casos:

• Proveedores técnicos: Firebase de Google (alojamiento y base de datos), bajo estrictos acuerdos de privacidad
• Información pública del emprendimiento: si registras un emprendimiento, los datos del negocio (no los personales) son visibles para otros usuarios
• Obligación legal: si una autoridad competente lo solicita formalmente

Nunca vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales.

5. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Cuenta activa: mientras tengas cuenta y la uses
• Cuenta inactiva: si no usas la app por 24 meses, eliminaremos tu cuenta automáticamente
• Después de eliminación: los datos se borran en un plazo máximo de 30 días, excepto registros que la ley nos obligue a conservar

6. Tus derechos

Conforme a la Ley 19.628, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos tuyos tenemos
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
• Eliminación: solicitar que borremos tus datos (desde la app o por email)
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para ciertos fines
• Portabilidad: recibir una copia de tus datos en formato estándar
• Retiro de consentimiento: revocar el consentimiento otorgado en cualquier momento

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos a patagonialacustre@gmail.com. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

6.1 Cómo eliminar tu cuenta directamente desde la app

Puedes eliminar tu cuenta y todos tus datos asociados desde la propia aplicación:

1. Abrí la app Patagonia Lacustre
2. Ingresá a "Mi cuenta" o "Perfil"
3. Toca "Eliminar cuenta"
4. Confirmá la eliminación

El proceso es inmediato. Tus datos se eliminarán completamente de nuestros sistemas en un plazo máximo de 30 días.

7. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos:

• Conexiones cifradas (HTTPS/TLS)
• Almacenamiento seguro en Firebase de Google (Santiago, Chile)
• Acceso restringido al equipo autorizado
• Respaldos periódicos
• Auditorías de seguridad periódicas

Ninguna medida de seguridad es 100% infalible. En caso de incidente de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos en el plazo más breve posible.

8. Menores de edad

Patagonia Lacustre está dirigida a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores de edad. Si detectamos que una cuenta corresponde a un menor, la suspenderemos y eliminaremos los datos asociados.

9. Cookies y tecnologías similares

Este sitio web (somospatagonialacustre.cl) usa cookies técnicas necesarias para su funcionamiento. No utilizamos cookies de seguimiento publicitario ni perfilado comercial.

La aplicación móvil usa almacenamiento local para guardar tu sesión y preferencias, lo que se borra al desinstalar la app.

10. Cambios a esta política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en el servicio, en la normativa aplicable o en las mejores prácticas. Cuando hagamos cambios sustanciales, te lo notificaremos en la app o por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación.

El uso continuado del servicio después de la fecha de vigencia de los cambios implica aceptación de la política actualizada.

11. Marco legal aplicable

• Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (Chile)
• Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores
• Reforma de protección de datos personales (en proceso legislativo)

Para cualquier controversia, son competentes los tribunales ordinarios de justicia con asiento en Valdivia, Región de Los Ríos, Chile.